现在是时候再次击败老糟糕的客户服务鼓。我知道,我生病了击鼓,过了,但只要糟糕的客户服务,通过这么多的企业,我觉得这是我创业的责任,把它带到你的注意力猖獗。因此,抓住皮尤,准备听我讲道讲道前:糟糕的客户服务是企业的祸根。如果全能的击打下,所有行业均免除糟糕的客户服务,世界将是一个更加友好,但是它很稀疏的地方。不考虑商场和快餐店的世界......会是真的有那么糟糕吗?
是什么令我费解的就是,如果糟糕的客户服务是这样的丧钟业务,为什么这么多的企业允许它去?难道他们不读我的专栏,为皮特的缘故?我认为这个问题是大多数糟糕的客户服务是发放了(或至少是容忍),由企业所有者和管理者谁已不再关心他们的客户所想。当你停止关心你的客户觉得是时候关闭大门。去找了一天的工作。你会让别人一个奇妙的心怀不满的雇员。
我的最新烂客服比喻实际上是由我的另一半,而试图买我的女儿一双篮球鞋经历。我就不提体育用品连锁店,其中糟糕的客户服务举行的名字,但我会告诉你,它的名字是类似与打嗝青蛙可能使声音。
我的妻子在等待有人来assit,四,五的青少年谁被指控曼宁商店站在一丛在收银台傻笑和一个调情另一个,好像他们是在舞会,而不是在工作。
当我的妻子指出了这个事实,其中一名雇员,16左右的厚脸皮的姑娘,把她的臀部她的手,说:“怎么无礼!”该组中的雄性不反应的。他们太忙争论谁可以休息一下,使他们能够追逐有关商场等面露少女穿着。
不用说我可爱的新娘,谁灌输恐惧到,即使是最不值钱员工的心的能力,留下傻笑青少年白痴站在自己的嘴巴不敢相信开放的鹅群。你怎么敢一个客户告诉他们这样做了一双篮球鞋?
虽然我哀叹糟糕的客户服务,我庆祝良好的客户服务。应该鼓掌的传播者表示良好的客户服务应该得到奖励实际上提供满意的客户,超出职责要求。
让我来告诉你我的新英雄,肯的故事。我不会告诉你在肯工程商店的名字,但我们只能说,他们开始在窝棚卖收音机的地方很久很久以前。
我第一次见到肯当我走进店里买了调音台为我的企业,记录音频产品的网页。简单地说,你插麦克风插入混音板,然后将其连接到电脑上,你可以直接录制音频数字格式。共旁边这篇文章的意思,但是我不想让你以为我是购买非男子汉的炊具。
当我拿到混音器安装没有奏效。所以我盒装起来,并回前往商店退货。当我告诉肯我的问题,他并没有只是哼了一声,给我回我的钱是这么多糟糕的客户服务代表会做。相反,他问,“你介意我试试吗?”
“敲你自己了,”我回答说,有信心,如果我不能得到它的工作,也不能肯。肯把混频器开箱,前往约钩住达展出的一台计算机。他开始拉电源线和电缆断陈列架和翻录他们打开并插入他们,他撕开一个新的麦克风和一个适配器,并保持下去,直到他有搅拌机挂钩和工作。是的,我说的工作。原来,该混频器是好的。我刚做了错误的电源适配器。
肯能刚刚给我回我的钱,并已经完成了我。相反,他花了15分钟,开了一些其他的包,我是没有义务购买只是为了帮我拿东西的工作。
我是如此深刻的印象,我不仅保留了调音台,我也买了5,000美元的产品。而接下来的时间,我需要什么电子的猜测,我会买吗?即使它的成本的两倍,我就从肯买账。
现在,这里的故事的寓意:如果你是谁在负责的客户服务在您的店铺的青少年鹅群,你会更好地与野生猴子替换它们一个企业的老板。
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